Правила оформления заказа

РЕГИСТРАЦИЯ

Если вы впервые пользуетесь сервисом онлайн-бронирования, вам необходимо пройти процесс регистрации, который займет не более 1 минуты.

Нажмите кнопку "Войти" и введите номер телефона с кодом. На указанный номер будет отправлен СМС-код, который необходимо ввести в соответствующее поле.

Заполните поля с персональными данными. После этого регистрация завершена!

В личном кабинете отображается вся информация по вашим поездкам, их история, статус и отзывы.

БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ

ВНИМАНИЕ!!! Бронирование доступно за 30 суток до даты отправления. 

Для бронирования мест необходимо заполнить  поля: направление (Откуда? Куда?), дата поездки, а также выбрать количество мест, далее нажмите кнопку "Найти".

Выберите остановку для посадки и высадки и переходите к выбору подходящего рейса. Приходить на остановку необходимо заблаговременно. Посадка и высадка производится строго на остановочных пунктах согласно списка. Посадка и высадка в других местах НЕ производится.

Определившись со временем отправления, нажмите "Заказать".  

Обращаем ваше внимание ! Время прибытия указано справочно и может меняться от времени года, дорожных и погодных условий, а также форс-мажорных ситуаций в пути. Тщательно планируйте время своих поездок!

На странице оформления заказа проверьте правильность выбранных данных и нажмите "Забронировать". После этого Вы получите уведомление об успешном бронировании. Для просмотра информации по поездкам, а также для подтверждения или отмены заказа, перейдите в личный кабинет.

ВНИМАНИЕ!!! Для бронирования на один аккаунт доступно от 1-го до 3-х мест. При необходимости бронирования бОльшего количества мест, пожалуйста, свяжитесь с диспетчерской службой +375 (29/44) 573-4444 или оформите заказы на разные номера телефонов.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

Если вы забронировали места на сегодня или завтра, то подтверждение поездки не требуется (высвечивается статус заказа «Подтвержден»).

Если вы забронировали места на несколько дней вперед, за день до выезда (до 15:00) вам необходимо ПОДТВЕРДИТЬ поездку в личном кабинете либо через диспетчерскую службу по тел. +375 (29/44) 573-4444. Кнопка «Подтвердить» становится активной за день до выезда (встроенный таймер отсчитывает время до начала подтверждения.)

Статус заказа «Подтвержден» гарантирует, что ваша бронь отображена в системе и за вами забронировано необходимое количество мест.

Все неподтвержденные брони аннулируются!

ВНИМАНИЕ! Информация о машине становится доступна в личном кабинете в мобильном приложении за 2 часа до отправления  / на сайте - за 1 час до отправления . За 1 час до поездки вам придет СМС-оповещение с информацией о поездке и данными автобуса. В случае каких-либо изменений с нашей стороны, оповещение пассажиров также производится путем рассылки смс-уведомлений с актуальной информацией.

ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

Отмена брони производится нажатием на кнопку «Отменить» (статус заказа «Отменен»). Если нет возможности зайти в личный кабинет, вы всегда можете отменить заказ через диспетчерскую службу по тел. 573-4444 (МТС, А1). 

Просим Вас заблаговременно отменять бронирование. 

РЕДАКТИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

Чтобы внести изменения в существующий заказ, вы можете воспользоваться функцией "редактирование".

Редактировать можно следующие данные:

* дата поездки;

* количество мест;

* остановка посадки/высадки;

* время отправления.

ОТКАЗ В БРОНИРОВАНИИ

ВНИМАНИЕ! Система автоматически отказывает в онлайн-бронировании:

- при получении неявки на рейс, а также отменяется все текущие брони;

- при отмене поездки позднее, чем за 1 час до отправления автобуса от начальной точки маршрута (встроенный таймер отсчитывает время, в течение которого доступна отмена заказа без понижения статуса клиента).

Восстановление обслуживания производится через звонок в диспетчерскую службу по тел. +375 (29/44) 573-4444.

Вопросы, пожелания и замечания, касательно работы сервиса онлайн-бронирования отправляйте в службу тех.поддержки support@npm.by.

Приятных поездок
с компанией «Полоцкий Экспресс»!